Contact Us

La página de contacto de Gaming Club en el sitio gamingclub-cl.com está diseñada para que las personas usuarias de Chile y otros países puedan comunicarse de forma segura con el servicio de atención de Gaming Club ante dudas operativas, incidencias en la cuenta o reclamaciones relacionadas con el juego en línea. El servicio se ofrece por Bayton Ltd, compañía registrada en Malta bajo el número C41970, fundada en 1994, que opera Gaming Club bajo la licencia de juego a distancia MGA/B2C/145/2007 de la Malta Gaming Authority (MGA), vigente según la información disponible hasta marzo de 2024 (con necesidad de verificación adicional a partir de 2026).

Operador, licencias y ámbito de protección

• Entidad responsable: Los servicios ofrecidos a través de gamingclub-cl.com son prestados por Bayton Ltd, con domicilio legal en 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta, que actúa como operador de Gaming Club para este entorno.
• Licencia de juego: Gaming Club opera bajo la licencia MGA/B2C/145/2007, emitida por la Malta Gaming Authority. Esta licencia regula la prestación de servicios de juego a distancia desde Malta y establece estándares de protección al jugador aplicables también a clientes que acceden desde Chile, sin que ello implique una autorización específica de un regulador chileno.
• Certificación independiente: Los juegos y los generadores de números aleatorios asociados a Gaming Club han sido evaluados por eCOGRA bajo el sello Safe & Fair, con auditorías de RTP y controles de juego justo. Para confirmar el estado actualizado de esta certificación en 2025, se recomienda revisar el sello y enlace dinámico correspondiente en el pie de página del sitio principal de Gaming Club.
• Situación regulatoria en Chile: Gaming Club acepta clientes chilenos, pero el mercado de casinos en línea para Chile se considera un “mercado gris” según la información disponible. gamingclub-cl.com no afirma ni puede afirmar que su uso sea legal en todas las jurisdicciones; es responsabilidad de cada usuario verificar que el acceso y uso de los servicios no contravenga la legislación aplicable en Chile o en su lugar de residencia.

Uso adecuado del formulario de contacto

• Consultas generales: Usa este formulario cuando necesites información sobre el funcionamiento del sitio gamingclub-cl.com, sobre el perfil local Gaming Club o sobre las normas aplicables a tu cuenta y a los juegos disponibles.
• Incidencias en la cuenta: El formulario es adecuado para informar problemas de acceso, dudas sobre saldos, errores de visualización, posibles errores en el historial de juego o cualquier funcionamiento anómalo que detectes al utilizar los servicios de Gaming Club.
• Pagos y transacciones: Si una transacción de depósito o retiro no se refleja correctamente, si identificas un cargo que no reconoces o si tienes dudas sobre el estado de una operación, puedes describir el caso detalladamente para que el equipo de soporte lo revise.
• Tiempos de respuesta: El objetivo operativo es responder a las consultas en un plazo aproximado de 1 día hábil. Sin embargo, dicho plazo es orientativo y puede variar en función del volumen de solicitudes, de la complejidad del caso y de la necesidad de aplicar controles adicionales contra fraude, seguridad o blanqueo de capitales.

Información que debes incluir en tu mensaje

• Datos de identificación básicos: Indica el nombre con el que te registraste y el correo electrónico asociado a tu cuenta de Gaming Club, siempre que sea posible. No se deben incluir contraseñas ni códigos de autenticación de un solo uso.
• Descripción precisa del problema: Explica qué ocurrió, en qué fecha aproximada (en 2025 u otra que corresponda) y en qué sección del sitio o juego se presentó la incidencia. Si el problema está vinculado a un importe concreto, indica la moneda y el monto implicado.
• Documentación de respaldo: Si el equipo de soporte te lo solicita posteriormente, conserva capturas de pantalla, comprobantes de pago u otros documentos que ayuden a reconstruir el incidente. El formulario en sí no permite adjuntar archivos, pero el personal de soporte podrá indicarte el canal adecuado para enviarlos.
• Lenguaje claro y respetuoso: Para facilitar una gestión rápida y objetiva de tu consulta, se recomienda utilizar un lenguaje claro, respetuoso y centrado en los hechos, sin incluir información irrelevante o datos personales de terceros.

Protección de datos y documentos legales

• Tratamiento de tus datos: Los datos personales que envíes a través del formulario de contacto se utilizarán exclusivamente para gestionar tu consulta, reclamación o sugerencia, de acuerdo con la política de privacidad de Gaming Club. Para conocer los detalles sobre las bases legales de tratamiento, conservación de datos y derechos de acceso, rectificación o supresión, consulta la política disponible en https://gamingclub.com/cl/privacy-policy.
• Términos y condiciones aplicables: El uso de gamingclub-cl.com y de los servicios de Gaming Club se rige por los términos y condiciones publicados en https://gamingclub.com/cl/terms-and-conditions. Ante cualquier discrepancia entre la información recibida a través del formulario de contacto y dichos términos, prevalecerá siempre el contenido de los términos y condiciones actualizados.
• Juego responsable: Si tu consulta se relaciona con límites de depósito, autoexclusión, pausas temporales o preocupaciones sobre tu comportamiento de juego, puedes indicarlo expresamente en el mensaje. También puedes consultar la sección de juego responsable en https://gamingclub.com/cl/responsible-gaming, donde se describen las herramientas de control disponibles y las recomendaciones para jugar de forma responsable.
• Contenido principal del sitio: Para información comercial general sobre Gaming Club, promociones vigentes u otros aspectos del servicio, puedes revisar el sitio principal en https://gamingclub.com/cl, sin perjuicio de que utilices el formulario para resolver dudas específicas.

Reclamaciones formales y resolución de disputas

1. Contacto inicial con el soporte: Todo proceso de reclamación debe comenzar contactando con el servicio de atención a través del formulario de esta página, del chat en vivo o de los canales de soporte disponibles en gamingclub-cl.com. En tu mensaje, indica claramente que se trata de una reclamación y aporta todos los datos relevantes.
2. Revisión interna del operador: Bayton Ltd analizará la reclamación conforme a sus procedimientos internos y a los términos y condiciones vigentes, pudiendo solicitar información adicional cuando sea necesario. En la medida de lo posible, se procurará ofrecer una respuesta fundada dentro de los plazos operativos habituales, que pueden extenderse en casos complejos o que requieran verificaciones técnicas o de seguridad adicionales.
3. Escalamiento con el regulador: Si, tras agotar el proceso interno de reclamación, consideras que el conflicto no ha sido resuelto de forma satisfactoria y la controversia se refiere a actividades cubiertas por la licencia de la Malta Gaming Authority, puedes presentar una queja ante la MGA a través de su centro de atención a jugadores en https://mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/, siguiendo los requisitos y formatos que allí se indiquen.
4. Organismos de auditoría independientes: La certificación eCOGRA Safe & Fair proporciona una capa adicional de confianza sobre la integridad de los juegos y de los procesos de pago. Para conocer cómo utilizar los canales de eCOGRA en caso de controversia, consulta el sello eCOGRA que pueda mostrarse en el sitio principal de Gaming Club y las instrucciones que allí se detallen.
5. Limitaciones territoriales: Ten en cuenta que algunos mecanismos de reclamación y resolución alternativa de disputas pueden no estar disponibles o resultar inaplicables si el juego en línea no está regulado o se encuentra restringido en tu jurisdicción. En particular, el acceso desde Chile puede estar sujeto a cambios regulatorios, por lo que se recomienda revisar periódicamente la normativa local vigente.

Nota de cumplimiento regional para Chile (actualización 2025): gamingclub-cl.com y el perfil local Gaming Club ofrecen sus servicios desde Malta bajo licencia de la Malta Gaming Authority. A fecha de la última revisión de esta información en 2025, la licencia MGA/B2C/145/2007 continúa referenciada como activa en la documentación disponible, pero se ha señalado la necesidad de verificación adicional para 2026. gamingclub-cl.com no ostenta licencia específica de una autoridad reguladora de juego de Chile, y el acceso desde territorio chileno puede considerarse actividad en un mercado gris. Cada usuario es plenamente responsable de asegurarse de que el uso de los servicios no infringe las leyes que le resulten aplicables y de abstenerse de jugar cuando la legislación local lo prohíba. Los contenidos de esta página han sido preparados para fines informativos, con base en los datos corporativos de Bayton Ltd y en la documentación pública de Gaming Club, y han sido compilados y revisados por el equipo editorial de Gaming Club (datos recopilados por Valentina Rojas).